【公式】プリュムヘアケアオンライン PLUME HAIR CARE

FAQ

よくあるご質問

製品
ご注文
定期コース
お支払い
配送・送料
返品・交換

製品について

製品はどこで製造されていますか？: プリュムヘアケアの商品は全て日本国内で製造しております。
原料にこだわっているため、商品によって製造している工場が異なります。
敏感肌でも使えると聞きましたが本当ですか？: 製品は全てお子様から敏感肌の大人までご使用いただけます。
ただしお肌との相性につきましては個人差があり、すべての方のお肌に合うわけではございませんので、ご了承ください。
お肌に合わない場合は無理に使用せず、ご使用を中止してくださいますようお願いいたします。
プリュムヘアオイルは毎日使った方がいいですか？: 毛髪補修成分が含まれておりますので、くせ毛、ダメージ毛の方は毎日ご使用いただくことをおすすめしております。
プリュムワックスは肌にも使えますか？: はい、問題なくご使用になれます。
リップクリームやネイルケアとして、お客様からもご評価いただいております。

ご注文について

電話での注文はできますか？: 申し訳ございません。
ご注文はオンラインストアからのお申し込みのみとなります。
注文確認メールが届かないのですが。: 通常ご注文後、24時間以内にお買上明細や金額、決済方法の確認、お届け予定日などのメールが届きます。
携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定によりパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。
迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、【maxtart-inc.com】のドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。

※ご登録情報はマイページ、及びご注文情報確認ページよりご確認いただけます。
また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。
注文後どのくらいで届きますか？: ご注文から1-3営業日程度でお届けいたします。
※定期購入の場合は、ご指定いただいたお日にちにお届けいたします。
※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。
※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
注文後、お届けまでにかかる日数の目安は以下をご参照くださいませ。

北海道
3〜4営業日

東北・関東・中部
関西・中国・四国
2〜3営業日

九州
3〜4営業日

沖縄県・離島
5～8営業日

※発送対応は平日となります。土日祝前日にご注文の場合、タイミングによっては上記日数よりもお時間を頂く場合がございます。
※ 交通状況や天候によりお届けが遅れる場合がございます。
※ 繁忙期・休業期間中（年末年始・大型連休・夏季休業等）は、上記の日程で発送できない場合がございます。
商品が誤って届きました。: 当サイトの各商品は、製造時期によりボトルやノズルの形態およびラベルのデザイン等を随時変更することがあります。
製品写真と実際の外観が異なる場合がありますので、ご了承ください。
また、ご注文頂いた商品と異なるものが届いた場合、
お手数ですが下記へご返送頂きますようお願い致します。

【返送先住所】
〒220-0012
神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1
OCEANGATEみなとみらいWeWork内
株式会社マクスタート横浜オフィス
050-3138-3977

定期注文について

定期コースとは何ですか？: お客様がお選びいただいたお届けサイクルで定期的に商品を通常購入より大変お安くお届けするサービスです。
定期購入商品のご注文を1回行うだけのかんたん操作で、その都度ご購入いただくお手間がなくなり、お買い忘れ防止にも役立ちます。
毎回送料は無料になります。
お届け予定日の確認はできますか？: メニューからログインしていただき、「マイページ」>「注文履歴」>「定期購入の設定変更」よりご確認いただけます。
お届け先を変更したいです。: ◆お届け先の変更方法（PC向け）
【https://maxherai.com/ にアクセス】＞【ログインにアクセス】＞【マイページをクリック】＞【定期購入の設定変更を押す】＞【注文者・配送先情報の変更を押す】＞【新しい情報をご入力頂き、画面下の「注文者・配送先情報を変更する」を押すと変更完了となります】

◆お届け先の変更方法（スマートフォン向け）
【https://maxherai.com/ にアクセス】＞【右上にある2本線をタップ】＞【ログインにアクセス】＞【再び右上にある2本線をタップ】＞【ご注文履歴・定期購入の確認をタップ】＞【定期購入の設定変更をタップ】＞【注文者・配送先情報の「変更する」をタップ】＞【新しい情報をご入力頂き、画面下の「注文者・配送先情報を変更する」を押すと変更完了となります】
お届けサイクル変更、プラン変更、休止はできますか？: 変更可能でございます。メール、LINE、お電話いずれかの方法でお気軽にお問い合わせください。
ご連絡の際は、「お名前フルネーム」・「ご住所」・「変更内容」の3点をお知らせ下さい。

電話受付：050-3204-1718
(営業時間：平日10時-16時 /土日祝日を除く)
定期注文をしたのですが、キャンセル・返品をしたいです。: 定期購入商品は、初回お届け日から14日以内にお電話をいただいたお客様に限りご返品をお受けしております。

お電話番号：050-3204-1718
お電話受付時間：平日10:00-16:00 (土日祝日年末年始はお休みとなります。)

送料はお客様の負担となります。
また、下記の場合はご返品をお受けいたしかねますのでご了承ください。

・お電話でのご連絡を頂けず商品をお戻しになられた場合。
・返品のご連絡をいただいてから10日経っても商品が弊社に届かない場合。
・すでに同一商品の定期便をお申し込みいただいたことがあるお客様。
・定期コースご解約後の返品。
定期購入の解約をしたいです。: 定期購入商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご解約につきましては、お届け予定7営業日前（土日祝日休み）までにお電話でお申し出ください。
ご解約を迷われている方やご不明点がある場合はメールでのご相談も承っております。
お気軽にお問い合わせください。

プリュムヘアケア定期コース窓口
電話受付：050-3204-1718(営業時間：平日10時-16時 /土日祝日を除く)

お支払いについて

お支払い方法は何がありますか？: ・クレジットカード
・楽天ペイ
・Amazonペイ
・銀行振込（前払い）
・後払い（コンビニ、銀行、LINEpay）

より、お選びください。
クレジット支払いについて: ご利用いただけるクレジットカードは、VISA/MASTER/AMEX/JCB/DinersClubとなります。

ご契約頂いているクレジットカード会社の規定に基づき、ご指定の口座から引き落とされます。
お支払い回数は1回払いとなります。
クレジットカード決済にあたっては、より安全性の高い環境をサービスとして提供するために、暗号化技術（SSL）を使用しております。
ただし、当社はその安全性を保証するものではなく、データ漏洩等の事故が起こった場合、その責任を負いかねますのでご了承ください。
Amazonペイ支払いについて: Amazonアカウントをお持ちのお客様は、Amazonアカウントを使用して安心・簡単にお支払いすることができます。
Amazonに登録した配送先や支払方法をそのままご利用してお買い物ができるようになります。

【お支払い方法】
1.購入希望の製品詳細ページで「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
2.プリュムヘアケアオンラインに会員ログインしていない場合は、「Amazon Pay」の「ログインする」をクリックしてください。
3.ログイン後、「Amazonアカウントでお支払い」ボタンをクリックしてください。
4.Amazonアカウントでログイン画面でAmazonアカウントにログインします。
5.ご注文情報の入力画面で、お届け先住所・お支払い情報を選択します。
6.配送情報の入力を選択し、「入力内容を確認する」をクリックしてください。
7.ご注文情報の確認画面で、ご指定内容を確認し、「注文する」をクリックしてください。
※Amazon payをご利用の場合、商品内容の変更・ご配送先の変更は致しかねます。
銀行振込（前払い）について: 指定銀行口座へ1週間以内にお振り込み下さい。

【お振込先口座情報】
・金融機関名：楽天銀行
・支店名：第四営業支店（店番：254）
・口座種類：普通口座
・口座番号：7104580
・口座名：カ）マクスタート
※お振り込み手数料は、お客様ご負担にてお願いしております。
後払い（コンビニ、銀行、LINEpay）について: 【お支払方法】
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

【ご注意】
後払い手数料：無料
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
定期購入のカード情報の更新について: 【会員様のクレジットカード情報更新方法】

◆設定の変更方法（PC向け）

【トップページにアクセス】＞【ログインする】＞【マイページをクリック】＞【定期購入の設定変更を押す】＞
【カード情報・支払い方法を変更下さい】

◆設定の変更方法（スマートフォン向け）

【トップページにアクセス】＞【右上にある2本線をタップ】＞【ログイン】＞【再び右上にある2本線をタップ】＞
【ご注文履歴・定期購入の確認】＞【定期購入の設定変更】＞【カード情報・支払い方法を変更下さい】

【非会員様のクレジットカード情報更新方法】

◆設定の変更方法（PC向け）

【トップページにアクセス】＞【ご注文履歴をクリック】＞【注文番号で検索】に必要事項を入力＞
【定期購入の設定変更をクリック】＞【カード情報変更をクリック】＞
変更画面が出ますので新しいクレジットカード番号をご入力下さい。

◆設定の変更方法（スマートフォン向け）

【トップページにアクセス】＞
【右上にある2本線をタップ】＞【注文内容確認】＞【注文番号で検索】に必要事項を入力＞
【定期購入の設定変更をクリック】＞【カード情報変更をクリック】＞
変更画面が出ますので新しいクレジットカード番号をご入力下さい。
AmazonPayの決済情報確認・変更方法: 【AmazonPayの決済情報変更方法】

【https://pay.amazon.co.jp/にアクセス】＞【ログインにアクセス】＞【「お支払方法設定一覧」をタップ】＞
【「プリュムヘアケアオンライン」をタップ】＞【支払い方法の右上にある「変更する」をタップ】＞
【お支払い方法を追加または更新する】から新しい情報に更新・変更下さい

【Amazon Pay変更・更新時のご注意事項】

変更手続きは、「Amazon.co.jp」ではなく、Amazon Payの購入者ページ（https://pay.amazon.co.jp/）から
操作をおこなう必要がございます。
Amazon.co.jpへ遷移し、アカウントサービスの『お客様の支払方法』からクレジットカード情報を編集されても、 Amazon Payの情報は更新されず、継続中定期購入に対しての変更がおこなわれませんのでご注意ください。
（Amazon Pay「アカウント設定の編集」からAmazon.co.jpへ遷移しての操作を含む）

配送・送料について

送料はいくらですか？: お荷物の大きさに関わらず、全国一律500円でお送りしております。
受け取り日時指定は可能ですか？: 定期購入商品のみ、受け取り日時指定が可能でございます。
通常購入商品につきましては、最短営業日（1-3日）でのお受け取りとなります。
配送業者はどこですか？: 日本郵便になります。
ゆうパック、ゆうパケット、クリックポストでお送りいたします。
配送状況を知りたい。: 商品出荷後にお送りする発送完了メールにて、出荷番号及び配送状況を確認できるリンクをお送りしております。
ご確認くださいますようよろしくお願いいたします。
商品が届きません。: 住所の間違いや、長期不在により商品が返送されている可能性があります。
ご注文内容や、ご不在届をご確認ください。
ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかをご確認いただくようお願いいたします。

また、返送された商品を再度配送する場合、
お客様には配送費として「往復分の送料」の実費を請求させていただきます。
その際、弊社からの連絡にご返信を頂けない場合は内容証明郵便の送付及び法的手続きを行う場合がございます。

返品・交換について

返品・交換はできますか？: 誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品・交換は受け付けておりません。
ただし、初期不良等弊社の責任による返品交換希望の際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

その他、定期購入商品の初回に限り14日間の返品返金キャンペーンを実施しております。
その際、返品に関わる送料や返金のお振り込み手数料はお客様負担となりますので予めご了承ください。
定期購入商品の初回返品返金をご希望の方は、商品ご到着から14日以内に050-3204-1718(営業時間：平日10時-16時 /土日祝日を除く)までご連絡ください。
ご連絡をいただけない場合は返品をお受付できませんのでご注意ください。また、定期コースご解約後の返品はお受けできません。
注文をキャンセルしたいです。: 通常購入商品につきまして、お客様都合によるキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。

SHOPPING FLOW

お買い物の流れ

Step1

商品をカートに入れる

ご希望の商品をカートに入れます。
ご注文を確定するまで、商品の取り消しや追加などは何度でも可能です。
Step2

カートの中身を確認する

カート画面中身を確認し、レジへ進みます。
商品名、数量、金額などに間違いがないか必ずご確認ください。
Step3

ログインまたは新規会員登録を行う

すでにご登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力しログインしてください。
登録がお済みでない方も購入は可能ですが、
会員登録をすると次回のお買い物の際に、住所の入力を省略でき、大変便利です。
Step4

必要事項を入力

ご住所、連絡先、お支払い方法など必要な情報を入力します。
Step5

ご注文内容を確認、完了

ご注文内容を再度確認し、ご注文を完了します。ご注文完了後、確認メールを送信します。
万が一、メール記載内容に誤りがある場合は問い合わせください。

※お客様のメール受信設定により、弊社からのメールが届かない場合がございます。
【@maxtart-inc.com】からのメールが受信できるようご登録をお願いいたします。
Step6

商品の発送

ご注文日から、1-3営業日以内で発送されます。
定期購入商品はお客様のご指定して頂いたお日にちでお届けいたします。

お問い合わせ先

PLUME HAIR CAREカスタマーサポート

お問い合わせフォーム

050-3138-3977

営業時間：平日10:00-16:00

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