定期注文に関するよくある質問

定期お届け便とは何ですか？

お客様がお選びいただいたお届けサイクルで定期的に商品を通常購入より大変お安くお届けするサービスです。
定期購入商品のご注文を1回行うだけのかんたん操作で、その都度ご購入いただくお手間がなくなり、お買い忘れ防止にも役立ちます。
毎回送料は無料になります。

お届け予定日の確認はできますか？

メニューからログインしていただき、「マイページ」>「注文履歴」>「定期購入の設定変更」よりご確認いただけます。

お届け先を変更したいです。

◆お届け先の変更方法（PC向け）
【https://maxherai.com/ にアクセス】＞【ログインにアクセス】＞【マイページをクリック】＞【定期購入の設定変更を押す】＞【注文者・配送先情報の変更を押す】＞【新しい情報をご入力頂き、画面下の「注文者・配送先情報を変更する」を押すと変更完了となります】

◆お届け先の変更方法（スマートフォン向け）
【https://maxherai.com/ にアクセス】＞【右上にある2本線をタップ】＞【ログインにアクセス】＞【再び右上にある2本線をタップ】＞【ご注文履歴・定期購入の確認をタップ】＞【定期購入の設定変更をタップ】＞【注文者・配送先情報の「変更する」をタップ】＞【新しい情報をご入力頂き、画面下の「注文者・配送先情報を変更する」を押すと変更完了となります】

お届けサイクル変更、プラン変更、休止はできますか？

変更可能でございます。 メール、LINE、お電話いずれかの方法でお気軽にお問い合わせください。
ご連絡の際は、「お名前フルネーム」・「ご住所」・「変更内容」の3点をお知らせ下さい。

電話受付：050-3204-1718
(営業時間：平日10時-16時 /土日祝日を除く)

定期注文をしたのですが、キャンセル・返品をしたいです。

定期購入商品は、初回お届け日から14日以内にお電話をいただいたお客様に限りご返品をお受けしております。

お電話番号：050-3204-1718
お電話受付時間：平日10:00-16:00 (土日祝日年末年始はお休みとなります。)

送料はお客様の負担となります。
また、下記の場合はご返品をお受けいたしかねますのでご了承ください。

・お電話でのご連絡を頂けず商品をお戻しになられた場合。
・返品のご連絡をいただいてから10日経っても商品が弊社に届かない場合。
・すでに同一商品の定期便をお申し込みいただいたことがあるお客様。
・定期お届け便ご解約後の返品。

定期購入の解約をしたいです。

定期購入商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご解約につきましては、お届け予定7営業日前（土日祝日休み）までにお電話、お問い合わせフォーム、LINEでお申し出ください。
ご解約を迷われている方やご不明点がある場合はご相談も承っております。
お気軽にお問い合わせください。

プリュムヘアケア定期お届け便窓口
電話受付：050-3204-1718(営業時間：平日10時-16時 /土日祝日を除く)

その他のよくある質問は「ご利用ガイド」をご覧ください。